物業(yè)管理公司對保潔人員的培訓資料和保潔人員的考核標準要求

一、物業(yè)保潔人員的工作時間流程
7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運
9：00—10：30 樓道清潔
10：30—11：00 巡回保潔
13：00—14：30 地面清掃
14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運
16：30—17：00 巡回保潔
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護人員適當維護清潔)

二、物業(yè)保潔人員工作檢查考核標準
1、工作紀律(20分)
1.1 上班遲到、早退扣2分。
1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。
1.3 上班聊天或干與工作無關的事扣3分。
1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。
1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。
1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2分。
1.7 與員工不團結、打架扣3分。
1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。

2、服務意識（30分）
2.1 服務質量差被住戶有效投訴扣2分。
2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告扣3分。
2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣3分。
2.4 不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。
2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。
2.6 拾物不上交、不退還扣2分。
2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。
2.8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。
2.9 成本意識差、浪費材料扣2分。
2.10 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣4分。
2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。

3、工作質量（50分）
3.1 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。
3.2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。
3.3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。
3.4 單元內電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。
3.7 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.9 小區(qū)內景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.10 責任區(qū)內樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。

三．清潔衛(wèi)生時突發(fā)事件應急處理
1 暴風雨、梅雨天氣清潔的應急處理
1.1 管理員勤巡查、督導各保潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作；
1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；
1.3 及時關好各樓層的窗戶，防止雨水打進樓內，淋濕地面，墻面；
1.4 加快工作速度，合理調動工作時間，及時清理地面和墻面的水跡；
1.5 各樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。
1.6 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。

2 樓層內水管爆裂事故應急處理
2.1 迅速關閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關掉有關電源；
2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內無積水，防止人員滑倒；
2.3 打開門窗通風，吹干地面；
2.4 安全注意事項：處理水管爆裂時，應防止觸電。

3 突發(fā)火災事故應急處理
3.1 及時撥打119火警；
3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員；
3.3 加強易燃清潔用品的保管；
3.4 及時清理干凈火災遺留的雜物；
3.5 安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調查結束，經(jīng)有關部門批準方能進行。

4 喬遷、喜慶應急處理
4.1 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
4.2 對住戶結婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應在接新人儀式結束，新人及賓客離開，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場地。

5 住戶裝修污染應急處理
5.1 各區(qū)域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運。
5.2 發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應及時采取有效的清潔措施清除污染。