詳解物業(yè)管理公司各崗位職責(zé)

　　一、 總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)公司的全面工作，著重于外部溝通、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、公司人事、財(cái)務(wù)管理等。

　　1.主持公司全面工作。

　　2.負(fù)責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。

　　3.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。

　　4.負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、各類開(kāi)支的審批。

　　5.負(fù)責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實(shí)施與保持。

　　6.負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)決策、人事審批工作。

　　7.負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。

　　9.完成集團(tuán)交給的其他工作任務(wù)。

　　二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項(xiàng)工作。

　　2.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、考核分管部門的工作。

　　4.接受業(yè)主的重大投訴，及時(shí)處理，及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果。

　　5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。

　　7.加強(qiáng)對(duì)管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

　　8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)反腐倡廉管理制度，堅(jiān)持以身作則，保持廉潔自律。

　　三、辦公室主任崗位職責(zé)

　　1.建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

　　2.負(fù)責(zé)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，并組織培訓(xùn)。

　　3.負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

　　4.負(fù)責(zé)撰寫、審核公司各類應(yīng)用文稿。

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作。

　　6.負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議及作好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議。

　　7.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神。

　　8.負(fù)責(zé)公司微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)站運(yùn)行工作，做好公司形象宣傳。

　　9.負(fù)責(zé)員工考勤管理的記錄、審核工作。

　　10.負(fù)責(zé)員工招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理。

　　11.負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作，做好歸口處理；做好存檔并負(fù)責(zé)各類檔案的日常管理工作；

　　12.負(fù)責(zé)業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作。

　　13.負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目，制定相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　14.檢查監(jiān)督各項(xiàng)目年度目標(biāo)完成情況，做好績(jī)效考核。

　　15.熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作。

　　16.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門工作；認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查。

　　2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)展、計(jì)劃的落實(shí)、工作質(zhì)量。

　　3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證。

　　4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司內(nèi)、對(duì)外事務(wù)的關(guān)注與分析；

　　5.督導(dǎo)各部門、項(xiàng)目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。

　　五、文員崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)主任的要求，協(xié)助起草公司業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、決議及公文函件。

　　2.匯總各類報(bào)表，做好公司大事記和外事活動(dòng)日志。

　　3.協(xié)助主任做好日常接待、來(lái)信來(lái)訪等工作。

　　4.做好保密工作，所保管的各種文件、資料，不得遺失，不得外漏，定期清理各種文件、資料。

　　5.在日常工作中注意收集和積累各種資料，指導(dǎo)各部門按歸檔范圍和目錄整理該歸檔的材料，在次年初將各項(xiàng)目檔案材料整理立卷歸檔。

　　6.嚴(yán)格借檔手續(xù)，做好檔案、文件、資料的借閱，并做好登記工作。

　　7.做好檔案的安全防腐防霉工作。

　　8.負(fù)責(zé)各種公文的打印、復(fù)印，接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、接待來(lái)訪人員。

　　9.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、信函的收發(fā)傳遞。

　　10.公司微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)站更新、維護(hù)工作。

　　11.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上對(duì)公司有不良影響的批評(píng)，及時(shí)上報(bào)辦公室主任。

　　12.公司人員招聘的跟進(jìn)以及面試安排。

　　13.辦公設(shè)備的使用和基本維護(hù)。

　　14.辦公用品的采購(gòu)、庫(kù)存、領(lǐng)用管理。

　　15.辦理公司員工的入職、離職、升職、調(diào)職等行政手續(xù)。

　　16.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。

　　六、人事專員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、跟進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作。

　　2.負(fù)責(zé)辦理員工招聘、辭退及員工勞動(dòng)合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。

　　3.負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)，辦理員工工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。

　　4.辦理社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等繳納手續(xù)。

　　5.針對(duì)本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

　　6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。

　　7.對(duì)ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、制定預(yù)防措施，并跟進(jìn)驗(yàn)證。

　　8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　七、物業(yè)公司出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)審核過(guò)的費(fèi)用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)主管會(huì)計(jì)提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單。

　　3.負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費(fèi)用的收繳與支出工作。

　　4.負(fù)責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理。

　　6.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、存款、存單的管理。

　　7.負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報(bào)表。

　　8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。

　　9.負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。

　　10.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)金保管和入賬工作。

　　11.負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)報(bào)銷工作。

　　12.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項(xiàng)目的全面工作。

　　2.負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。

　　3.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目物業(yè)管理工作的運(yùn)行。

　　4.負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時(shí)有效組織對(duì)投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見(jiàn)和結(jié)果。物業(yè)管理圈。

　　5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)的環(huán)境渲染和接待工作。

　　7.組織對(duì)管理重點(diǎn)項(xiàng)目的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團(tuán)的反腐敗制度，堅(jiān)持以身作則、廉潔自律。

　　9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　九、客服主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。

　　5.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪。

　　6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

　　7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。

　　8.督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。

　　9.負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

　　十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

　　2.負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和清欠物業(yè)費(fèi)的催繳工作。

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。

　　4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　5.及時(shí)準(zhǔn)確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對(duì)接待、處理及回訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　6.接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報(bào)修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

　　7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

　　8.每月按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上交《業(yè)主感動(dòng)的事》。

　　9.做好小區(qū)車輛識(shí)別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工作。

　　10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十一、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)

　　1.嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。

　　3.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，定期組織對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。

　　4.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作的組織、實(shí)施、檢查和考勤。

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行月度考核。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)處置，定期組織“處置方案”演練。

　　7.定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。

　　8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十二、秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1.在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

　　2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

　　3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

　　4.記錄并小結(jié)本班工作情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。

　　6.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部器材的交接和保管工作。

　　7.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十三、門崗、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)維持門崗、保證出入口暢通；

　　2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員；

　　3.負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)；

　　4.負(fù)責(zé)非小區(qū)人員出入的登記工作；

　　5.負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作；

　　6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；

　　7.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十四、監(jiān)控中心秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。

　　2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

　　3.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

　　4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，遇到電梯困人事件及時(shí)匯報(bào)并做好跟蹤記錄工作。

　　5.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

　　6.遇見(jiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

　　8.按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫值班記錄和清點(diǎn)交接物品。

　　9.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十五、巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)巡查小區(qū)，留意治安消防情況；

　　2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修；

　　3.負(fù)責(zé)小區(qū)車輛管理工作，嚴(yán)禁路面停放車輛；

　　4.負(fù)責(zé)所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機(jī)和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并匯報(bào)班長(zhǎng)；

　　5.遇見(jiàn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)須敬禮；

　　6.負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生清潔工作；

　　7.按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫值班記錄和清點(diǎn)交接物品；

　　8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十六、保潔部主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

　　2.負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對(duì)于不合格服務(wù)及時(shí)糾正；

　　3.負(fù)責(zé)建筑垃圾清運(yùn)車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；

　　4.負(fù)責(zé)空置房保潔安排打掃工作；

　　5.幫助員工解決工作中遇到的疑難問(wèn)題；

　　6.及時(shí)將每月所需物品采購(gòu)計(jì)劃報(bào)公司辦公室，對(duì)部門清潔工具、材料的保管負(fù)總責(zé)；

　　7.負(fù)責(zé)審核各班組的考勤、加班情況等；

　　8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作；

　　9.組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；

　　10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十七、保潔部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作；

　　2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；

　　3.制定班組工作計(jì)劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求完成日常的各項(xiàng)工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計(jì)等工作；

　　4.做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　5.負(fù)責(zé)組織班組人員完成臨時(shí)性和突擊性工作；

　　6.負(fù)責(zé)班組的各類設(shè)備和工具的管理工作；

　　7.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

　　8.負(fù)責(zé)家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作；

　　9.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十八、保潔員崗位職責(zé)

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)；

　　3.積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　4.根據(jù)崗位、任務(wù)、時(shí)間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　5.在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；

　　6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便；

　　7.清掃工具個(gè)人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用；

　　8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律；

　　9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域；

　　10.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　十九、垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2.按時(shí)上下班，上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)；

　　3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾集中堆放點(diǎn)。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過(guò)夜；

　　4.確保垃圾清運(yùn)工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

　　5.負(fù)責(zé)所使用的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車的清洗和日常保養(yǎng)；

　　6.注意人身及車輛安全；

　　7.負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運(yùn)工作；

　　8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　二十、維修部主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)；

　　2.建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺(tái)卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

　　3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況制定維保計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　5.跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工，針對(duì)工程設(shè)計(jì)提出合理化建議；

　　6.定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況并做好詳細(xì)記錄；

　　7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；

　　8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計(jì)核算及費(fèi)用收取工作；

　　9.做好房屋接管驗(yàn)收、各類資料交接、業(yè)主上房驗(yàn)房工作；

　　10.做好業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的維修及公共區(qū)域維修工作安排；

　　11.做好有償維修服務(wù)工作安排；

　　12.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　二十一、工程維修部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)技術(shù)；

　　2.針對(duì)特殊維修事項(xiàng)制定維修方案報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實(shí)施；

　　3.及時(shí)處置業(yè)主/客服報(bào)修問(wèn)題，做好維修記錄；

　　4.對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量；

　　5.對(duì)特殊原因無(wú)法維修的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計(jì)合格率、滿意率；

　　7.做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，并定期檢查；

　　8.制定入戶維修流程和服務(wù)方式；

　　9.做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作；

　　10.做好維修耗材的節(jié)儉工作；

　　11.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　二十二、維修員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設(shè)備故障檢修；

　　2.當(dāng)班時(shí)間及時(shí)巡檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄；

　　3.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；

　　4.執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格；

　　5.及時(shí)進(jìn)行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；

　　6.做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)突擊搶修；

　　7.負(fù)責(zé)向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)；

　　8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自律。

　　二十三、食堂工作人員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。

　　2.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開(kāi)餐，不擅離職守、串崗、脫崗。

　　3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

　　4.服務(wù)周到，禮貌待人，對(duì)員工一視同仁。

　　5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料節(jié)約水、電、煤氣。

　　6.嚴(yán)格遵守<<食品衛(wèi)生法>>及各項(xiàng)制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無(wú)過(guò)期變質(zhì)食品，防止食物中毒。

　　7.進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊，廚房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙。

　　8.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。

　　9.服從主管調(diào)動(dòng)，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。

　　二十四、辦公區(qū)主管崗位職責(zé)

　　1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實(shí)工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各崗位服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　　3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法及要求對(duì)所管理的各崗位具體實(shí)施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門的管理和監(jiān)督。

　　4.負(fù)責(zé)督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會(huì)務(wù)接待、餐飲接待等管理工作。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關(guān)部門的各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

　　7.負(fù)責(zé)組織本部門各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

　　二十五、會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　會(huì)前準(zhǔn)備工作：

　　1.根據(jù)時(shí)間、人數(shù)、性質(zhì)及會(huì)型要求，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　2.主管要提前對(duì)會(huì)場(chǎng)的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻解決與排除，同時(shí)通知保潔部加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)外圍保潔衛(wèi)生。

　　3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會(huì)議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

　　4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。

　　5.檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

　　6.對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口、茶杯無(wú)水跡且光亮。

　　7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無(wú)斑點(diǎn)和異味。

　　8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無(wú)損壞、無(wú)缺少，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，在冬季對(duì)進(jìn)入的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽要伸手去接。

　　9.會(huì)議開(kāi)始前10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達(dá)，若是重要會(huì)議，則必須在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘在會(huì)議室門口迎候參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。

　　10.對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)引起不必要的誤會(huì)。

　　11.迎候領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢(shì)與禮貌用語(yǔ)并用。

　　會(huì)中服務(wù)工作職責(zé)：

　　1.對(duì)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)要問(wèn)清楚參加會(huì)議的部門、會(huì)議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯(cuò)會(huì)議室，造成尷尬。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

　　3.遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。會(huì)議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時(shí)間）。

　　4.會(huì)議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會(huì)議室，會(huì)議開(kāi)始后5—10分鐘在會(huì)議室門口提供站立服務(wù)。

　　5.會(huì)議期間必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會(huì)議如有緊急事項(xiàng)需要找人或被要求傳遞資料，請(qǐng)要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。

　　會(huì)后收尾工作：

　　1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說(shuō)“請(qǐng)走好”。

　　2.協(xié)助辦公室撤下會(huì)標(biāo)等，恢復(fù)原樣。

　　3.檢查會(huì)議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。

　　4.散會(huì)后，進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

　　5.關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開(kāi)關(guān)，話筒恢復(fù)原位。

　　6.關(guān)閉并鎖好會(huì)議室的門。